1. Marco Legal y Compromiso
En Ciber City reconocemos la importancia de la privacidad y la confidencialidad de la información de nuestros usuarios. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas concordantes de la República de Colombia, informamos nuestra política para la recolección, almacenamiento, uso y protección de datos personales.
2. Datos Personales Recolectados
Para la correcta prestación de los servicios de marketplace y despacho a domicilio, Ciber City recolecta los siguientes datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, número de teléfono móvil o WhatsApp, correo electrónico.
- Datos de Ubicación: Dirección exacta de entrega, barrio, referencias de acceso y coordenadas GPS opcionales para precisión logística.
- Información Transaccional: Historial de pedidos realizados, comercios frecuentados, productos seleccionados y métodos de pago preferidos.
3. Finalidades del Tratamiento
La información recolectada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
- Gestionar, procesar y despachar los pedidos solicitados por el cliente a los comercios aliados.
- Permitir la comunicación operativa en tiempo real entre el cliente, el comercio y el domiciliario (incluyendo el chat en vivo del pedido y notificaciones de estado).
- Emitir comprobantes de comanda, liquidaciones y recibos de pago.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte al cliente.
- Mejorar continuamente la experiencia de usuario y la calidad del servicio ofrecido en la plataforma.
4. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)
De conformidad con la legislación colombiana, todo titular de datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Ciber City.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se respetan los principios constitucionales y legales.
Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una comunicación formal a nuestro canal de soporte en: privacidad@ciber.city.
